Política de Troca e Devolução
Na Malu Decants, nossa prioridade é garantir sua satisfação. Para isso, estabelecemos uma política de troca e devolução clara e justa. Por favor, leia as condições abaixo:
1. Produtos Elegíveis para Troca
Perfumes Lacrados: Aceitamos trocas de perfumes lacrados dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que estejam sem sinais de uso e com o lacre original intacto.
Decants: Por se tratar de um produto fracionado e personalizado, não aceitamos trocas ou devoluções, exceto em casos de erro no envio ou defeito no frasco.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos no envio.
É necessário apresentar o comprovante de compra.
Custos de envio para troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja ou produto com defeito.
3. Procedimento para Solicitação de Troca
Entre em contato conosco pelo [e-mail ou WhatsApp] informando o número do pedido, o motivo da troca e, se possível, anexando fotos do produto.
Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução e, quando o produto retornar, daremos andamento ao processo de troca ou reembolso.
4. Produtos com Defeito ou Erro no Envio
Caso você receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, pedimos que nos comunique em até 48 horas após o recebimento. Garantimos a substituição ou o reembolso integral sem custo adicional.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!